Kherson.FM

Херсон ФМ Радио

Українець створив програму для комунікації людей з вадами слуху і обслуговуючими закладами

Український розробник Віталій Потапчук створив термінал Connect PRO, який допомагає людям із вадами слуху отримувати послуги у банках, таксі, магазинах, кав’ярнях, а працівникам цих закладів – полегшує обслуговування клієнтів з особливими потребами. Робота Connect PRO влаштована так, що людина, яка не чує або має слабкий слух, звертається, наприклад, у магазин, який готовий обслуговувати її та має відповідну наліпку. Вона сканує QR-код на зображенні або вводить назву компанії у посилання getbw.me, якщо на її мобільному пристрої немає QR-сканера.

Після цього на сторінці з’являється пін-код, який потрібно показати працівникові установи, до якої людина звертається. Той, у свою чергу, вводить код у термінал. З’являється чат, у якому клієнт та персонал можуть спілкуватися й вирішувати усі необхідні питання. До створення терміналу чоловіка, який сам погано чує, підштовхнув експеримент. Він вирішив обійти кілька українських банків, щоби перевірити, як вони налагоджують сервіс для людей з вадами слуху. Щойно він жестами показував, що не чує, більшість співробітників просто розводили руками. Деякі підвищували голос або переходили на крик і лише кілька співробітників самі запропонували ручку і папір, щоб почати спілкуватися письмово.

Із досвіду Віталія, спілкування за допомогою паперу й ручки забирає багато часу – близько години листування, щоб зробити найпростішу операцію з оформлення банківської картки. Крім того, постає проблема почерку. В одному з банків співробітниця, переносячи в базу контактні дані, невірно переписала прізвище Віталія з аркуша паперу й зробила помилку в офіційних документах.

За словами розробника, найсерйозніший дефект полягає у тому, що під час листування за допомогою ручки і паперу зі співробітником банку стає практично неможливим дотримання банківської таємниці. Віталій розповідає – якщо порівнювати традиційні способи налагодження письмової комунікації із людьми з вадами слуху, метод, за яким працює Connect PRO, утричі скорочує витрачений час.

«Над проектом ми працювали дуже довго, більше року. Продукт легко використовувати, але він був складним у розробці. Крім тестування у банках, ми багато спілкувалися з психологами, їздили у навчальні заклади для глухих у США, де показували наші напрацювання», – пояснює Віталій. Над проектом працює команда BeWarned, яка у грудні запустила додаток BeWarned Dance, що дозволяє людям із вадами слуху танцювати і «відчувати» музику, перетворюючи її у вібрації, спалахи й візуальний еквалайзер.

https://www.c-pro.me/

УП.Життя